——宿州市第一人民医院实现安徽省首家住院医保移动支付

图为宿州第一人民医院大楼   

图为孟令盘院长

       随着社会的发展和科技的进步，移动支付极大地方便了人们的生活和消费。如今，这种快速、便捷的支付方式也被应用到医保支付的系统建设之中，打破了只能线下刷医保卡进行医保支付结算的传统，真正实现了医保支付进入移动医疗时代。按照《安徽省卫健委关于卫生健康便民惠民服务举措的通知》等相关政策要求和医院的工作需要，为了给患者提供智慧医疗服务，将结算窗口迁移至病区，宿州市第一人民医院在2023年底提出“住院医保移动支付”的新举措，自2024年1月份开始参与住院医保移动支付系统建设，在患者入出院全流程梳理及出院医保结算、政策解读方面与系统工程师反复沟通与交流，终于在2024年5月11日办理成功并投入使用，成为安徽省首家推行住院医保移动支付的医院。

图为患者在病区扫码支付

图为患者在窗口扫码支付

       所谓的“医保移动支付”，简单地说，就是用手机直接结算医保医疗费用，参保人员无需到缴费窗口排队，通过手机即可使用银行、支付宝或微信完成医保基金和个人自付费用线上支付。宿州第一人民院医实施保移动支付后，为了提高该院工作效率和方便患者就医，该院也采取了一些列的管理措施向患者或患者家属推广和介绍如何办理入院手续、如何线上缴纳住院押金、如何办理出院结算手续及费用清单查询等服务。

图为医护人员引导患者家属使用医保移动支付

图为医护人员教患者如何使用医保移动支付

       首先，在宣传推广方面，该院通过海报、电子屏等方式，向患者及家属介绍医保移动支付的便捷性和使用方法。其次，医院规定各部门要做到紧密配合，并在各个关键节点设置清晰的流程指引，以便引导患者使用移动支付，同时要求各科室都有护士指导患者如何使用医保移动支付，帮助老年患者或不熟悉移动支付的患者完成支付操作。更为重要的是医院还专门配备了包保责任人，负责每个科室关于医保移动支付实际操作过程中各种问题，经常下科室，倾听护士的意见和建议，更好的优化服务流程。此外，医院还专门成立了手机移动支付工作群，出入院管理科每日都有专人在群里解决科室有关医保移动支付的问题，协助他们顺利完成此项工作。

图为移动支付实施后，窗口排队的人减少了

       该院的住院医保移动支付通过“互联网+”的创新服务模式，让患者或患者家属自助线上办理，将入出院医保登记、押金缴纳、费用查询，发票开具，清单打印等业务由传统的依赖窗口工作人员办理的方式，转为全程可线上自助办理，这种创新的服务模式，优化了住院业务流程，提高了服务效率，避免了患者和家属在科室和窗口之间来回奔波，减少了办理业务排队等待的时间，提高了患者的就医体验，同时医保移动支付这种创新服务，通过便捷的支付方式和透明的费用信息，有助于提升患者满意度，提高医院的知名度和竞争力。另一方面，移动支付减少现金使用，降低现金管理成本和风险。同时促进了医院信息化建设，提高医院的信息化水平和整体管理水平。移动支付生成电子发票减少纸质票据使用，也有助于医院降低管理成本。

       医保移动支付的实施，不仅大大地提高医院的工作效率和服务水平，在一定程度上真正实现了让患者“零跑腿、免排队、秒支付”极大地提高了患者的就医体验。

       截止2025年2月底该院实施的住院医保移动支付已成功为24001位患者办理入出院和预交金充值业务，目前，线上日均结算率已达到69%,得到了患者及家属的一致好评。该院院长孟令盘表示：今后他们医院将继续探索更多的便民措施，致力于打造一个更加人性化、智能化的医疗环境，让每一位患者都能享受到便捷高效的医疗服务。（文／史海杰  图／朱凌志）